In Breve
- Qual è la causa dell'interruzione del servizio Docmail?
- L'interruzione è stata causata da problemi a un server isolato utilizzato da un singolo cliente.
- Quante aziende utilizzano Docmail?
- Docmail è utilizzato da circa 30.000 aziende, inclusi trust NHS.
- Quando è iniziata l'interruzione del servizio?
- L'interruzione del servizio è iniziata il 2 settembre 2026.
Docmail, un servizio postale cloud che supporta circa 30.000 aziende, tra cui diversi trust NHS, sta affrontando una grave interruzione del servizio iniziata il 2 settembre 2026. Questo disservizio ha già raggiunto il quinto giorno, lasciando molti utenti in attesa di aggiornamenti.
La piattaforma, che gestisce caricamenti digitali per la stampa e la spedizione della corrispondenza, è fondamentale per oltre il 75% degli studi medici nel Regno Unito. Medici di base, dentisti, farmacie e ottici si affidano a Docmail per inviare comunicazioni importanti ai pazienti, rendendo questa interruzione particolarmente critica.
Fin dall’inizio dell’interruzione, i clienti hanno segnalato ritardi significativi nella ricezione di lettere, inclusi avvisi di appuntamenti sanitari e corrispondenza da enti locali. Il 2 settembre, i problemi sono stati inizialmente attribuiti a tempi di elaborazione più lenti del normale, portando la società CFH, proprietaria di Docmail, a mettere offline il servizio per “manutenzione essenziale”.
Il 4 settembre, CFH ha comunicato che il problema era legato a un server isolato utilizzato da un singolo cliente. La piattaforma è stata sospesa volontariamente per consentire indagini approfondite. La società ha anche dichiarato di lavorare con consulenti esterni per risolvere la situazione. Sebbene Docmail sia tecnicamente pronto per il ripristino, gli audit esterni sono ancora in corso.
Attualmente, la pagina di stato del servizio non viene aggiornata dal 4 settembre ed è segnata come “incidente non risolto”. CFH ha assicurato che il ripristino del servizio è una priorità e che ulteriori aggiornamenti verranno forniti non appena disponibili.
Questa situazione solleva interrogativi sulla resilienza dei servizi cloud e sull’importanza di avere piani di emergenza per garantire la continuità operativa, specialmente per servizi critici come quelli legati alla salute.